Alcance
Las devoluciones aplican exclusivamente por defectos de fábrica. Toda solicitud queda sujeta al dictamen del proveedor/distribuidor.

No procede devolución por:

• Ponchaduras y/o golpes (chipotes) por baches.

• Reventado por impacto.

• Reparaciones en sus componentes por rodamiento (cara, laterales, aros).

• Ponchadura por clavo.

• Ralladuras, abolladuras o holgaduras provocadas por rin en mal estado, entre otros.

Estas exclusiones provienen de nuestra política interna y del fabricante. No se consideran defectos de fabricación.

Cómo solicitar la revisión por defecto de fábrica

1. Escríbenos con tu número de pedido, fotos del neumático (área afectada, DOT/serie) y del empaque si aplica.

2. Envía la evidencia a:

   • atencionalcliente@tiredoc.com

   • tiredoc@tiredoc.com / mariajose@tiredoc.com

   • facturacion@tiredoc.com (si requieres CFDI)

3. Te guiaremos con el proceso de inspección y recolección/entrega según el caso.

4. El producto será evaluado; con base en el dictamen del proveedor se determinará si procede la devolución.

Resolución cuando procede

• Sustitución por un producto igual o equivalente (sujeto a disponibilidad), o

• Alternativa indicada por el proveedor (por ejemplo, reparación autorizada o nota a favor).

• Los tiempos dependen del proceso de dictamen del proveedor.

Condiciones generales

• El neumático no debe presentar ninguno de los daños listados en “No procede”.

• Cualquier manipulación, uso indebido o reparación previa invalida la solicitud.

• La evaluación técnica del proveedor es definitiva.

Contacto

• atencionalcliente@tiredoc.com | tiredoc@tiredoc.com | mariajose@tiredoc.com

• facturacion@tiredoc.com (facturas) | gerardoharfush@tiredoc.com | ismaelmendoza@tiredoc.com

Última actualización: 29 / 09 / 2025